Didmeninės ir mažmeninės prekybos įmonė kreipėsi su poreikiu suprojektuoti optimalius verslo procesus. Įmonėje taikomi verslo procesai nebuvo aprašyti ir standartizuoti, bei susiformavo per daugiau kaip 20 organiško augimo metus. Įmonės tolesnis augimas ir verslo procesų vystymas buvo apribotas naudojamos verslo valdymo sistemos, todėl įmonė svarstė investuoti į naują verslo valdymo sistemą.

Pagrindinis įmonės poreikis buvo įsigyti reikiamus IT įrankius užtikrinančius sklandų ir efektyvų įmonės operacijų vykdymą. Šis uždavinys buvo išskaidytas į tris etapus: procesų projektavimą, sistemos pirkimą ir sistemos diegimą.

Pirmame etape atliekant optimalių verslo procesų projektavimą. Šio pratimo metu buvo identifikuoti ir suprojektuoti visi įmonės verslo procesai. Procesų projektavimo metu buvo remiamasi geriausia tokių procesų atlikimo praktika siekiant jų efektyvumo ir kokybės, kartu atsižvelgiant į organizacijos brandos lygį. 

Procesų projektavimas yra pagrindas suformuoti aiškius reikalavimus verslo valdymo įrankiui. Tai palengvina tokio įrankio pirkimą, kai organizacija gali lengvai iškomunikuoti dideliam tiekėjų skaičiui apie konkretų poreikį ir negaišti pasakodama apie savo poreikį kiekvienam potencialiam tiekėjui. Taip pat tai padeda išvengti įprastų tokio įrankio pirkimo klaidų, kai vėliau paaiškėja neatitikimai tarp įsigyto įrankio ir organizacijos verslo procesų reikalavimų, kurie gali stipriai apsunkinti organizacijos galimybę efektyviai atlikti kasdienes verslo operacijas bei augti.

Procesų projektavimo rezultate buvo suprojektuoti ir aprašyti esminiai organizacijos verslo procesai ir organizacija galėjo pereiti į antrą etapą – sistemos pirkimą.